VideoByte accorde beaucoup d’importance aux besoins de ses utilisateurs et
travaille très
sérieusement pour les combler. Nous offrons des versions d’essai gratuites pour tous les logiciels de
VideoByte, vous pouvez donc les télécharger pour avoir un aperçu des capacités des programmes qui vous
intéresse avant de passer à un achat.
Si vous rencontrez des problèmes les 30 jours après votre achat, vous pouvez nous
communiquer les faits en
contactant l’équipe d’aide par e-mail. Veuillez patienter au moins 24 heures pour obtenir une réponse. Pendant
les weekends et les jours fériés, cette attente pourrait être un peu plus longue. Dans le cas où l’équipe est
en vacances (pour plus de 3 jours), vous recevrez une réponse automatique à ce sujet.
Version d’essai gratuite et mise à jour
Tous nos programmes offrent une version d’essai gratuite et certains d’entre eux sont même totalement
gratuits. Cette disposition a été établie pour éviter l’insatisfaction de nos utilisateurs et les problèmes de
remboursement après l’achat. Veuillez donc tester la version d’essai gratuite d’un produit avant de l’acheter,
ce conseil s’applique à tous nos utilisateurs. Certains produits présente des limites dans la version d’essai
gratuite, les utilisateurs devraient également s’en informer avant toute utilisation.
Quoi de plus ? Tous les programmes de VideoByte peuvent être mis à jour gratuitement. Vous pouvez donc
acheter une licence pour ensuite en profiter toute votre vie. Nous continuons constamment à faire de notre
mieux pour améliorer la qualité de nos programmes et pour mieux contribuer à la satisfaction de nos
utilisateurs.
30 Jours de remboursement
Il est possible de demander un remboursement à VideoByte dans les 30 jours après votre achat. Les
remboursements peuvent être acceptés s’ils remplissent les conditions ci-dessous. Si un produit a déjà dépassé
la limite de la période de remboursement, alors aucun remboursement ne sera accepté.
Situations acceptables pour un remboursement
Nous offrons un remboursement ou un échange de produit dans les cas ci-dessous :
- Alors que vous n’avez pas encore dépassé la période de 30 jours, vous vous êtes trompé de
produit lors de
votre achat chez VideoByte et vous souhaitez obtenir le bon produit.
- Vous avez acheté le même produit deux fois affilé ou vous avez acheté deux produits
présentant des
fonctionnalités similaires. Dans ce genre de situation, VideoByte pourra vous rembourser l’un des deux
produits.
- Vous n’avez pas reçu le code d’enregistrement et notre équipe d’assistance ne vous a pas
répondu dans les
24 heures suivant votre demande.
- Le logiciel VideoByte que vous utilisez présente de graves problèmes techniques dont
l’équipe d’aide ne
peut fournir aucune solution, dans les 30 jours après l’achat.
Situations inacceptables pour un remboursement
Nous vous recommandons fortement de commencer par télécharger la version d’essai gratuite. Les utilisateurs
qui font une demande pour un remboursement ont généralement une pauvre connaissance sur les produits. Notez
que nous ne faisons aucun remboursement dans les cas ci-dessous :
- Vous avez une pauvre connaissance sur les fonctionnalités et la compatibilité d’un produit.
Si par
exemple, un utilisateur a besoin d’une version Mac mais qu’il achète une version Windows, alors nous
n’acceptons pas les remboursements.
- Si vous changez d’avis et que vous ne voulez plus le produit choisi après son achat.
- Vous ne mettez pas votre logiciel VideoByte à jour alors qu’une nouvelle mise à jour est
disponible.
- Des problèmes techniques surgissent dans un logiciel que vous avez acheté.
- Vous demandez un remboursement pour cause de problèmes techniques sans même avoir demandé
l’aide de notre
équipe de support pour essayer de résoudre la situation.
- Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les 30 jours à partir de votre
demande. Notez
cependant que nous aurions besoin de coopérer ensemble sur ce sujet. Si vous ne suivez pas les indications
de l’équipe d’aide et que les informations demandées ne sont pas fournies, alors la demande de remboursement
sera refusée.
- Lorsque le délai de 30 jours est dépassé.
- Vous n’avez pas reçu le code d’enregistrement de votre produit et vous n’avez même pas
essayer de le
récupérer en allant sur la page de « Récupération de code d’enregistrement » ni en demandant l’aide de
l’équipe de support.
Comment demander un remboursement ?
Veuillez nous envoyer votre demande de remboursement en nous contactant par e-mail :
Veuillez nous envoyer votre demande de remboursement en nous contactant par e-mail :
- Le processus de remboursement prend 3 à 5 jours.
- Une fois que le remboursement sera fait, la licence correspondante sera désactivée. Veuillez
alors
désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur.
